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Reporte de sustentabilidad
 

Itaú Argentina 2021


+895.000

clientes

64

sucursales presenciales

62

terminales de autoservicio

+ de 910.000

cuentas de ahorro

+ de 100.000

cuentas corrientes

+ de 370.000

tarjetas de débito

+ de 200.000

tarjetas de crédito (plásticos)

$26.856 MM

ingresos totales

$40.246 MM

facturación proyectada para 2022

+ de $7.000 MM

en salarios y beneficios

30,6%

ROE histórico

 

•   Nuevos Compromisos de Impacto Positivo: Inversión social privada, e Inclusión y emprendedurismo.
•   Adherimos a los 10 Principios de Pacto Global de Naciones Unidas.
•   Comprometidos con la Agenda 2030.


•   Cumplimos 20 años como miembros del Dow Jones Sustainability Index.
•   Participamos en 17 iniciativas junto a organizaciones a nivel nacional e internacional.
•   Obtuvimos 18 premios y reconocimientos por nuestras campañas y programas.
•   Financiamos 5 proyectos de impacto para energías renovables y construcción sostenible con más de USD 14.000.000.

Movilidad sustentable


+ de $10.600.000

de inversión en EcoBici, Semana de la Movilidad Sustentable y Dejá tus Rueditas

270

estaciones de EcoBici activas incluye el lanzamiento de Bike Itaú Nordelta con 20 nuevas estaciones y 200 bicicletas

2.500

bicicletas
81% respecto al año anterior

+ de 240.000

usuarios registrados
72% respecto al año anterior

+ de 2.800.000

viajes realizados
13% respecto al año anterior

12.000

viajes diarios

El equipo Itaú Argentina


1.554

personas
44% Mujeres 56% Hombres

eNPS 51

satisfacción total de los colaboradores

+ de 43.000

horas de formación
34% respecto al año anterior

Nuevos espacios para el desarrollo profesional de nuestro equipo:

•   IOX
•   Comunidad de Product Owners
•   Mapa de Talento
•   Plataforma degreed

+ de 30

programas orientados al cuidado, equilibrio y beneficios para colaboradores

Nuevas iniciativas de diversidad

•   1° encuesta de Diversidad en el ambiente laboral.
•   #SerQuienSoy: cambio de identidad de género.

Nuestros clientes

+ de 895.000 clientes, individuos y empresas

343.000 clientes digitales totales 60% respecto al año anterior

142.000

usuarios App
104% respecto al año anterior

163.000

usuarios Whatsapp

119.000

usuarios Home Banking

CuentaChat

+ 300.000

nuevas cuentas activas, principalmente clientes entre 18 y 29 años

50%

de crecimiento en la base total de clientes

 

Satisfacción total del cliente: 8,2 - NPS 55

Satisfacción y NPS

8,8 - NPS 74%

Contact Center

9,0 - NPS 68%

Agencia digital

9,0 - NPS 65%

Cajas

8,8 - NPS 63%

Canje de puntos

8,9 - NPS 60%

Atención comercial

 

9 canales de atención, aplicaciones y productos digitales

•   Centro de atención remoto (CAR)
•   Agencias digitales
•   App Miiii
•   Plataforma consorcios
•   Abrí tu Cuenta
•   Home Banking para personas
•   Home Banking empresas
•   Itaú en Whatsapp

•   Modo
•   App Itaú Empresas AR
•   Remote Deposit
•   Canales electrónicos (cajeros y terminales de autoservicio)
•   Canales presenciales (sucursales, oficinas de representación y centros de pagos a jubilados)

Programas y aportes a la comunidad

Programas de Educación, Promoción de la Cultura, Inclusión financiera y Apoyo a emprendedores:

•   Inversión total: + de $23.6000.000
•   + de 10.000 beneficiarios
•   + de 63 organizaciones sociales aliadas

•   27 programas implementados
•   + de 12.500 materiales generados
•   + de 680.000 visualizaciones

Plan Cerca de las Comunidades

• Inversión total:
   •   + de $30.600.000 a 19 hospitales y centros de emergencia
   •   + de $2.800.000 en temas de salud, educación, fortalecimiento de organizaciones y formación para el empleo

Voluntariado

•   Inversión total: $2.000.000
•   + de 2.600 beneficiarios
•   18 alianzas sociales
•   20 acciones realizadas
•   + de 400 voluntarios y voluntarias

Cadena de valor

802

proveedores contratados

97.33%

compras y contrataciones locales

2.396

órdenes de compra emitidas

ARS 6.846 M

en órdenes de compra

Gestión ambiental

•   Ahorramos + de 60.200 KW en el consumo de energía eléctrica.
•   Obtuvimos el Sello Verde del Programa de Economía Circular de la Ciudad de Buenos Aires para nuestras oficinas administrativas y más de 10 sucursales en CABA.

•   Nos inscribimos como generadores de residuos peligrosos en CABA.
   •   Capacitamos a Gerentes de Sucursales sobre reciclaje y correcta disposición de residuos.
•   Ampliamos el monitoreo de otros gases de CO2 en la medición de los Gases de Efecto Invernadero.

Continuamos reduciendo nuestras emisiones totales gracias a las medidas de eficiencia energética implementadas.

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